随着城市化进程的进一步加强,将拉动新旧房装修市场的发展,加上消费升级的浪潮涌起,消费者对全屋家具定制的认知在不断深化,认可度越来越高,市场需求日趋旺盛——全屋定制的时代已经进入转型升级的新阶段。谁能抓住主体消费者需求,谁就能赢得未来,这是市场发展必然趋势。
消费主体年轻化与消费观念革新,更注重“品质”、“品位”
随着90后、95后成为家居消费主流人群,对全屋定制的诉求越发明显。消费者不再满足于过去单一化、格式化的家具款式,对于家居,也不仅仅满足于家电齐全,拎包入住,个性化、人性化理念的全屋定制正成为大势所趋的空间解决方案。
打造高质量、高品位的个性化全屋定制服务,恰好是欧派一直以来坚持的“长期主义”,是欧派的核心竞争力。作为诞生在广州的中国定制家居行业的“老大哥”,欧派家居自1994年生产出中国大陆第一套定制家居产品起,便坚持“一家搞定”模式,基于用户角度深度布局,为他们提供一体化设计、一站式选材、一揽子服务。从整体橱柜延伸至全屋定制、木门、卫浴、软装、厨电、金属门窗、装甲门、家具配套、大家居、整装等领域,欧派形成多业务板块合力发展的整体家居一体化服务供应商,如今已是整个家居行业的象征和标杆。
同时,欧派以领先的工艺技术和绿色环保的制造理念驱动着整个行业消费转型升级。比如,欧派全屋定制则率先行业全面升级更高环保标准等级的无醛添加爱芯板,推动行业进入“无醛添加”的平价时代。
全屋家居定制作为新制造风口,“服务”仍是该行业本质
全屋家居定制存在环节多、链条长的现状,在整个一对一提供个性化定制方案过程中,服务是贯穿整个环节最重要的一环。上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务——作为行业售后服务标准编制单位,欧派创立了4S服务新标准。全国7000多家终端门店服务团队服务客户,让消费者随时随地都能享受到欧派顾问式营销模式及一站式个性服务。欧派通过优质的服务与客户建立深度链接,用实际行动彰显有态度的服务理念。
值得一提的是,早在2010年,欧派就针对广大老客户率先行业发布“金保姆”售后服务战略,为用户提供顶级的售后服务品牌体验。欧派组建了成千上万人的专业服务团队,只要有需求,就会在最短时间内上门为客户橱柜的台面、门板、柜身和厨房内的电器做清洁和护理。
除了业已成型的线下服务体系,面对新的消费群体崛起和消费形式革新,欧派在线上服务体验的发展上也十分迅猛。今年,欧派积极转型,大力推进电商改革之外,更是聚力构建MCN矩阵,并打造更便捷、更实效的新一代微商城与小程序,全面颠覆和革新行业消费模式。此外,针对消费者消费习惯和模式的变更,欧派还积极开辟全场景服务体验及线上直播模式,让消费者享受到更便捷和贴心的服务模式。
消费者的需求是企业发展的基石。想消费者所想、不断满足消费者的需求,是行业自我升级的方向。欧派凭借一站式全屋定制服务,关注每一位消费者对家居的态度与追求,已成为行业发展新格局,引领家装行业新风尚。
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